¿Ha notado lo fluida que es la experiencia del cliente en el sitio web de una agencia de viajes en línea (OTA)? Realmente no puedes saber dónde termina la navegación y comienza la reserva. Entonces, ¿cómo crean las OTA una experiencia perfecta?

Para un hotel, los huéspedes deciden sobre las habitaciones y las comodidades a través del sitio web. Pero, para ver los precios y realizar los pagos, se los lleva al motor de reservas, que en la mayoría de los casos se encuentra en un dominio separado y se ve diferente del sitio web de la marca. La experiencia del cliente aquí es inconexa. Este es uno de los principales factores que han dominado las OTA: proporcionar un recorrido del cliente sin esfuerzo.

En Exelbookings, creemos que el sitio web y el motor de reservas pueden verse de forma integrada si se desea. También mostramos los precios de las habitaciones en tiempo real desde el motor de reservas en el sitio web de su hotel.

Seguimiento de sitios OTA acciones de los huéspedes y personalice el recorrido del sitio web para ellos. Por ejemplo, si un visitante busca un hotel en Madrid en una OTA y abandona el proceso en un paso determinado, la próxima vez que inicie sesión, se le mostrará Madrid, así como las fechas de reserva disponibles. Las OTA reducen la molestia de reiniciar el proceso de reserva, ahorran tiempo y aumentan las conversiones de reserva al mostrarle al huésped lo que es relevante.

En Exelbookings, impulsamos la personalización mediante el seguimiento del comportamiento de los huéspedes.

Además, cuando un cliente abandona una reserva en una OTA, comienza a recibir correos electrónicos y mensajes con ofertas especiales a través de marketing por correo electrónico y SMS. Todo esto está configurado, automatizado y muy eficaz. ¿Por qué? Las OTA saben que un cliente promedio navega por 37 sitios web antes de reservar un hotel. Por lo tanto, es importante que vuelvan a visitar el sitio.

La tecnología de Exelbookings empuja a los visitantes habituales del sitio web a reanudar su viaje de reserva justo donde lo dejaron.

Las OTA también descubrieron que «Pagar en el hotel» genera más conversiones. Sitios como Expedia ofrecen a los viajeros la opción de «Pagar ahora» o «Pagar en el hotel», lo que genera más reservas.

Entendemos que la política de «Pagar en el hotel» también resulta en más no presentaciones.  Exelbookings lo ayuda a ofrecer ‘Pague ahora’ e incluso ‘Pague en el hotel’ solo en días de escasez, donde puede correr el riesgo a cambio de reservas más altas.

Con respecto a los mensajes de conversión, las OTA empujan a los clientes en varios puntos con mensajes como «Ya casi has terminado», «¡Reserva sin riesgos!», Etc. La escasez de inventario se muestra de forma inteligente (por ejemplo , Quedan 2 habitaciones, reserve dentro de los próximos 15 minutos para aprovechar un descuento). Este proceso se vuelve a automatizar.

Al igual que las OTA, la solución de Exelbookings también proporciona mensajería que impulsa la conversión, como escasez de habitaciones y cancelaciones flexibles para impulsar las reservas directas.

De manera similar, hay Hay un montón de otras cosas que ofrecemos, como ofertas exclusivas para miembros para los huéspedes que inician sesión, valor añadido que se puede reservar en los correos electrónicos de confirmación y previos a la llegada y análisis exhaustivo.